-Comme d'autres concepts apparemment \u00e9vidents, la confiance n'est pas facile \u00e0 d\u00e9finir, bien que nous sachions tous ce qu'elle est et que nous en fassions l'exp\u00e9rience au quotidien. Je le comprends comme un \"saut dans l'inconnu\", un engagement fond\u00e9 sur l'espoir que le comportement futur de l'autre partie sera conforme aux attentes g\u00e9n\u00e9r\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
La confiance est pr\u00e9sente dans les op\u00e9rations les plus ordinaires de notre vie : nous buvons notre caf\u00e9 au bar sans douter du serveur qui le sert, nous prenons un bus avec la certitude qu'il nous m\u00e8nera \u00e0 la destination souhait\u00e9e, nous travaillons en esp\u00e9rant que notre entreprise nous paiera \u00e0 la fin du mois... \u00c0 cet \u00e9gard, nous avons tous un r\u00f4le actif et passif : nous attendons qu'on nous fasse confiance et nous apprenons \u00e0 faire confiance aux autres. L'\u00c9glise elle-m\u00eame fonde son existence sur la confiance - sur la foi - dans les promesses de Dieu ; \u00e0 son tour, elle exige la confiance de ses fid\u00e8les, m\u00eame si elle est souvent consciente de ne pas la m\u00e9riter.<\/p>\n\n\n\n
Quels sont les effets de la confiance sur les individus ou les groupes ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n -R\u00e9fl\u00e9chissons \u00e0 notre propre exp\u00e9rience. Lorsque l'on nous fait confiance, nous nous sentons valoris\u00e9s et notre volont\u00e9 de collaborer augmente, nous sommes plus cr\u00e9atifs et capables d'accepter les risques, car nous sommes pleinement impliqu\u00e9s dans ce qui nous est confi\u00e9. De plus, cela nous fait gagner du temps, car nous ne nous sentons pas oblig\u00e9s de rendre compte de tout ou de justifier nos d\u00e9cisions...<\/p>\n\n\n\n D'autre part, sans le huile<\/em> En l'absence de confiance, notre engagement et nos relations grincent et ralentissent jusqu'\u00e0 l'arr\u00eat. Un environnement de travail tendu, une famille o\u00f9 l'on exige des explications excessives ou une amiti\u00e9 o\u00f9 chaque erreur est tenue pour responsable sont des situations dans lesquelles nous nous noyons. Dans une communaut\u00e9 chr\u00e9tienne ou dans l'\u00c9glise aussi, la m\u00e9fiance des pasteurs ou des pasteurs envers les fid\u00e8les peut rendre la mission tr\u00e8s difficile.<\/p>\n\n\n\n Pourquoi dit-on que la confiance est en crise aujourd'hui ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n -Un sondage Ipsos publi\u00e9 fin 2020 montre clairement \u00e0 quel point la m\u00e9fiance envers certains experts et institutions s'est accrue. Par exemple, en Angleterre - bien que les chiffres soient similaires dans d'autres pays europ\u00e9ens - seuls 56 % de la population font confiance aux pr\u00eatres, contre 85 % en 1983. La m\u00e9fiance est encore plus grande \u00e0 l'\u00e9gard d'autres profils professionnels - comme les hommes politiques (15 %) ou les journalistes (23 %) - mais il est surprenant que le citoyen moyen fasse plus confiance \u00e0 un inconnu dans la rue (58 %) qu'\u00e0 un pr\u00eatre. Bonne \u00e9poque, en revanche, pour les m\u00e9decins, les infirmi\u00e8res et les ing\u00e9nieurs, des cat\u00e9gories professionnelles qui b\u00e9n\u00e9ficient d'une grande confiance.<\/p>\n\n\n\n Nous avons donc voulu nous demander : qu'est-il arriv\u00e9 \u00e0 certaines de ces autorit\u00e9s sociales, pourquoi ne faisons-nous plus confiance \u00e0 ceux que nous consid\u00e9rions jusqu'ici comme des experts, et quelles sont les cons\u00e9quences pour la soci\u00e9t\u00e9 ? Nous avons \u00e9galement observ\u00e9 que la confiance apprend \u00e0 circuler d'une autre mani\u00e8re : il y a quelques ann\u00e9es, nous aurions \u00e9t\u00e9 incapables de donner notre lettre de cr\u00e9dit en ligne ou de loger chez un inconnu que nous avions contact\u00e9 sur l'internet, mais aujourd'hui, c'est une pratique courante. Nous faisons confiance aux \u00e9trangers parce qu'il existe des m\u00e9canismes de s\u00e9curit\u00e9 qui nous facilitent la t\u00e2che. Les organisations traditionnelles doivent s'int\u00e9resser \u00e0 ces nouveaux canaux par lesquels passe la confiance.<\/p>\n\n\n\n Quelle est la raison de la baisse g\u00e9n\u00e9rale de la confiance ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n -Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, un climat g\u00e9n\u00e9ral de suspicion s'est d\u00e9velopp\u00e9 dans la soci\u00e9t\u00e9. Il nous est difficile de nous remettre entre les mains de sp\u00e9cialistes qui fondent leur autorit\u00e9 sur des crit\u00e8res historiques, subjectifs ou surnaturels.<\/p>\n\n\n\n Les causes de ce changement sont vari\u00e9es, mais la principale est que certaines institutions traditionnelles ont laiss\u00e9 tomber la soci\u00e9t\u00e9. Les plus grands dommages ont \u00e9t\u00e9 caus\u00e9s par ceux qui ont menti \u00e0 leur public. Le mensonge fait des d\u00e9g\u00e2ts consid\u00e9rables : les scandales de Lehman Brothers, les \u00e9missions de Volkswagen, les statistiques trompeuses d'Astrazeneca sur les vaccins ou la couverture des abus sexuels dans l'\u00c9glise et d'autres institutions travaillant avec des jeunes en sont quelques exemples. Le probl\u00e8me est que nous ne sommes pas seulement m\u00e9fiants \u00e0 l'\u00e9gard d'une organisation menteuse particuli\u00e8re, mais que notre m\u00e9fiance s'\u00e9tend \u00e0 toutes les organisations ou professionnels travaillant dans le m\u00eame secteur.<\/p>\n\n\n\n Mais il y a toujours eu des mensonges...<\/strong><\/p>\n\n\n\n -Indeed. D\u00e9j\u00e0 au 6\u00e8me si\u00e8cle, Saint Gr\u00e9goire le Grand conseillait que \"si la v\u00e9rit\u00e9 doit provoquer un scandale, il vaut mieux permettre le scandale que de renoncer \u00e0 la v\u00e9rit\u00e9\". Quinze si\u00e8cles plus tard, nous faisons toujours l'exp\u00e9rience que dire la v\u00e9rit\u00e9 a \u00e9t\u00e9, est et sera toujours un d\u00e9fi fragile et difficile. Nietzsche a \u00e9crit une phrase qui refl\u00e8te bien les cons\u00e9quences du mensonge : \"Ce qui me d\u00e9range, ce n'est pas que tu m'aies menti, mais que d\u00e9sormais je ne pourrai plus te croire...\". En d'autres termes, le mensonge est non seulement mauvais en soi, mais il annule notre autorit\u00e9 \u00e0 communiquer la v\u00e9rit\u00e9. Mentir pour sauver un bien apparemment plus grand (le prestige des dioc\u00e8ses ou la r\u00e9putation de leurs pasteurs, par exemple) sera toujours une tentation, mais nous avons appris que dire la v\u00e9rit\u00e9 est un bien qui porte ses fruits \u00e0 long terme. D'autre part, ceux qui s'allient au mensonge doivent partir du principe que les autres les consid\u00e9reront toujours avec doute et suspicion.<\/p>\n\n\n\n Y a-t-il d'autres raisons \u00e0 ce climat de suspicion ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n -Oui, avec les mensonges nous pourrions mentionner la peur. L'internet a mis en circulation beaucoup plus d'informations qui nous font nous sentir vuln\u00e9rables. Pensez, par exemple, aux nouvelles concernant les vaccins Covid. Tant de contradictions, tant de rumeurs, tant de voix diff\u00e9rentes... ont \u00e9puis\u00e9 notre volont\u00e9 de confiance. Nous ne savons plus qui a raison et cela cr\u00e9e un fort sentiment de fragilit\u00e9 et d'impuissance. Il en va de m\u00eame pour les tensions politiques : le discours est rapide, agressif, \u00e9motionnel, diviseur... Les politiciens nous \u00e9puisent et nous perdons l'enthousiasme de construire quelque chose ensemble.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 l'\u00e8re de l'information globale, les scandales et les crises dans divers domaines (immigration, violence domestique, s\u00e9curit\u00e9 de l'emploi...) ont affaibli notre capacit\u00e9 \u00e0 nous remettre entre les mains des autres. Nous avons peur, et ce n'est pas bon, car cela affaiblit les liens sociaux, et une soci\u00e9t\u00e9 plus faible est une soci\u00e9t\u00e9 plus fragile et manipulable. C'est pourquoi il est important de redonner confiance dans les institutions qui constituent l'\u00e9pine dorsale de la soci\u00e9t\u00e9 et lui donnent coh\u00e9sion et force.<\/p>\n\n\n\n Comment r\u00e9tablir la confiance ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n -Penser que la confiance peut \u00eatre \"construite\" est une id\u00e9e fausse et courante. La confiance ne peut \u00eatre cuisine<\/em> avec une s\u00e9rie d'ingr\u00e9dients : une campagne de marketing, quelques donn\u00e9es cr\u00e9dibles, des excuses honn\u00eates... Non : la confiance ne se construit pas, elle s'inspire, et l'autre partie nous la donne librement ou non. Il est possible, en revanche, de travailler pour \u00eatre digne de cette confiance, c'est-\u00e0-dire de s'efforcer de se changer, d'\u00eatre meilleur.<\/p>\n\n\n\n Comment, alors, pouvons-nous \"m\u00e9riter\" la confiance ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n -En d\u00e9montrant que l'on poss\u00e8de trois \u00e9l\u00e9ments : l'int\u00e9grit\u00e9, la bienveillance et la capacit\u00e9, comme le proposait Aristote. En d'autres termes, nous faisons confiance \u00e0 la personne qui est coh\u00e9rente avec ce qu'elle dit ; \u00e0 celle qui montre par ses actes qu'elle veut mon bien ; et \u00e0 celle qui est \u00e9galement comp\u00e9tente dans le domaine pour lequel elle revendique la confiance.<\/p>\n\n\n\n Imaginez, par exemple, que vous allez acheter une voiture. Le vendeur d\u00e9crit avec pr\u00e9cision les caract\u00e9ristiques de la voiture qui vous int\u00e9resse et r\u00e9pond correctement \u00e0 vos questions. Il est capable : il montre qu'il conna\u00eet son m\u00e9tier. En outre, il vous sugg\u00e8re d'attendre quelques jours pour profiter d'une r\u00e9duction et vous conseille de ne pas acheter un mod\u00e8le plus cher qui ne r\u00e9pond pas \u00e0 vos besoins. De cette fa\u00e7on, il montre qu'il veut sinc\u00e8rement vous aider. Si, en plus, il vous assure qu'il est lui-m\u00eame propri\u00e9taire du mod\u00e8le que vous avez choisi, il gagne votre enti\u00e8re confiance car son comportement est coh\u00e9rent avec son discours.<\/p>\n\n\n\n Chaque personne et chaque organisation peut r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re dont elle peut am\u00e9liorer chacun de ces trois \u00e9l\u00e9ments afin de m\u00e9riter la confiance des autres : coh\u00e9rence, alt\u00e9rit\u00e9 et responsabilisation.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" M\u00e1s de 600 comunicadores de la Iglesia participaron recientemente en un congreso online organizado por la Pontificia Universidad de la Santa Cruz (Roma), bajo el tema \u201cInspiring Trust\u201d (\u201cInspirar confianza\u201d). 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